2010 год стал годом усиления позиций розничного банковского бизнеса. Об этом шла речь на совместной пресс-конференции заместителя председателя правления Сбербанка России Александра Торбахова и председателя Северо-Кавказского банка Сбербанка России Виктора Гаврилова. Прибывший в Ставрополь с рабочим визитом Александр Торбахов — куратор розничного бизнеса Сбербанка России — рассказал, что прошедший год банк закончил с рекордными показателями: его прибыль превысила 183 миллиарда руб-лей. А розничный портфель превысил рекордные 1,3 трлн рублей. Доля банка на рынке привлечения сбережений граждан составила 48%.
Г-н Торбахов отметил, что Северо-Кавказский банк является одним из лучших территориальных банков в системе Сбербанка России, что подтвердили показатели его работы в 2010 году. По словам Виктора Гаврилова, в прошедшем году розничный бизнес Северо-Кавказского банка показал неплохой рост. Банк прокредитовал население региона на сумму около 21,6 млрд руб., что больше результатов 2009 года в 1,7 раза. Причем лучшую динамику показал сектор жилищного кредитования — ипотечных кредитов выдано в 1,9 раза больше, чем за 2009 год, а общая сумма жилищных займов достигла почти 15 млрд рублей. В итоге к концу прошлого года розничный кредитный портфель Северо-Кавказского банка превысил 40 млрд рублей.
Свой вклад в этот показатель внесли запущенная в прошлом году программа “Кредитная фабрика” и проведенная банком с 1 декабря по 23 января акция льготного розничного кредитования, в рамках которой ссуды выдавались дешевле, чем обычно. В этот период Северо-Кавказский банк ежедневно выдавал в среднем 570 кредитов, что выше среднего показателя на 20%. В итоге новогодним предложением банка воспользовались почти 20 тыс. жителей региона. Александр Торбахов отметил, что благодаря проведенной акции Сбербанк России впервые в истории сможет закончить январь, традиционно приносящий спад покупательской активности населения, не падением объемов кредитования, а напротив — наращиванием ссудного портфеля.
Виктор Гаврилов отметил, что минувший год был все-таки годом вкладчика: “У клиентов преобладала сберегательная модель поведения. Жители региона доверили нашему банку более 23 миллиардов рублей, что почти в 1,4 раза больше, чем за 2009 год.
Самым популярным средством накоплений остаются вклады — на них приходится львиная доля всех сбережений — 83 процента, а общий объем частных депозитов в Северо-Кавказском банке превысил 109 миллиардов рублей”.
Хорошие результаты были достигнуты и в сфере электронной розницы.
В конце прошлого года Сбербанк России выпустил 50-миллионную банковскую карту. Виктор Гаврилов рассказал, что свой рекорд есть и у Северо-Кавказского банка: за 2010 год эмиссия банковских карт выросла в 1,5 раза и превысила 1,5 млн единиц. “И что для нас принципиально важно, сегодня количество операций, проводимых через удаленные каналы доступа — банкоматы и терминалы, практически сравнялось с теми, что совершаются в офисах. Это позволяет нам разгружать их и создавать условия для развития качественного сервиса и продвижения новых, более сложных продуктов”, — отметил он.
Среди главных задач руководства Сбербанка России на 2011 год — развитие отношений с клиентами, повышение привлекательности банка и эффективности его работы. В частности, предполагается снизить время ожидания услуги клиентами банка до 15 минут, предоставить им круглосуточный доступ к своим счетам банковских карт, вкладам и обезличенным металлическим счетам через устройства самообслуживания. В планах и создание института агентов прямых продаж, которые будут продавать банковские услуги непосредственно на предприятиях — партнерах банка по зарплатным проектам.
Борьбе за клиентов будет способствовать и переформатирование офисов банка. В план переформатирования филиальной сети Северо-Кавказского банка на 2011 год включено 46 офисов. 27 из них будут полностью изменены и начнут работать по-новому уже до конца года. “Реализация этих мер позволит нам удержать существующую долю Северо-Кавказского банка на региональном рынке привлечения средств и укрепить наши позиции на рынке розничного кредитования”, — заключил Виктор Гаврилов.
Артем Вольверин